家电维修“正规军”：持证上门

  新买的空调没有插头；塞在居民信箱的小广告说是“社区维修”却查无地址；正规生产厂家废弃维修电话被人冒用

  昨日，上海市家电维修服务业市场整治开始。早报记者获悉，随着夏季来临，家电购买和维修渐入高峰，7月开始，上海将逐步推广家电维修“正规军”，上门维修需出示上门服务证。与此同时，上海市消保委、商委、上海家电行业协会等提醒消费者：所有塞到居民信箱的维修广告都不可信，如果购买家电时间长，维修之前先核对厂家服务电话是否变更。

  市民陈先生上周从苏宁易购上买了一台海尔的2匹挂壁空调，下单两天后到货，隔天苏宁的工程师上门安装。可拆开包装，陈先生把箱子里里外外翻遍，愣是找不到插头。工程师称：“这空调都不带插头的，你出110元买一个，我帮你装上。”

  几经周折，陈先生找到海尔客服，客服称：“大功率空调，插头必须买，这是海尔的政策！而且是行规，不信可以去问大金、长虹和美的！”

  事后，陈先生连夜查询有关标准，发现找不到任何明确要求空调必须带插头的标准，但也没有标准规定空调可以不带插头，因此从配置的角度而言，插头其实成了空调产品质量标准的一个“盲点”。

  消费者高女士家中的空调发生故障，她通过家庭信箱里的小广告，找到一家号称“社区维修”的家电维修企业，便联系对方上门维修。在消费的人支付360元维修费后，发现机器故障依旧，消费者再联系公司，公司推脱不予处理，之后再打，对方干脆关停手机。**后，高女士按照广告上的地址找到张杨路120号，发现就没有这个门牌号。

  上海市商委服务业发展处处长李泓介绍，这个地址的家电维修投诉电话，他们今年已经接到超过四个，工作人员上门至少三趟，都是没这个地址。“虽然我们都知道，信箱小广告不可信，但有时候收到多了，特别是看到标有社区维修等字样的小广告，往往容易放松警惕，以为是社区内的项目。我们不难发现下来，信箱广告十之八九都是假的。”

  李泓还介绍，今年发现的新骗术，是有人故意假冒品牌厂商原有维修服务电话（已公告作废或改号），采取不正当手段买进原服务手机号，假冒品牌制造商诈骗群众。“对于老百姓来说，有时候家电用了很久发现坏了，**反应当然是找出保修单，拨打上面的联系方式。对这种骗术需要提高警惕。”

  按照上海家电行业协会统计，本市家电维修企业现有2380多家，其中有资质、较正规的780家，从业人员17500多名。

  “这只是可统计数据。”李泓称，家电维修市场很复杂，有专业维修公司、家电商场的售后，也有厂家维修，甚至有大量不正规的维修企业或个人。去年开始，上海通过官方渠道首次向社会推出品牌家电维修企业，今年，第二批101家推荐企业已出炉。

  与此同时，根据7月起即将实施的《家用和类似用途电器安装维修服务规范》，上海将在全市范围内首次逐步推广上门亮证（家电安装修东西的人上门服务证）制度。2014年培训6000人，以培训家电维修新技术和上门服务规范为主，计划经过3至5年努力，覆盖全市家电修东西的人，从源头上净化维修市场。

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